Technik, die begeistert?

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Kennen Sie das auch? Sie sitzen vor einem neu gekauften Gerät und lesen mit verzweifeltem Gesichtsausdruck die Bedienungsanleitung. Möglicherweise scheitert es schon beim Einschalten. Immer mehr Menschen sind mit immer komplizierteren Funktionen überfordert. Deswegen testen Hersteller ihre Geräte, bevor sie auf den Mark kommen, zunehmend in entsprechenden Laboren. Freiwillige werden dabei beobachtet, wie sie zum Beispiel einen DVD-Recorder in Betrieb nehmen – oder es zumindest versuchen.

Genau dieser Aufgabe stellt sich Peter Erhardt, ein 54-jähriger Freiberufler. Doch er kommt dabei ziemlich ins Schwitzen, denn kein Kabel will so richtig passen. Auch drei weitere Testpersonen scheitern. Lediglich eine 18-jährige Schülerin kommt auf Anhieb zurecht, damit ist sie aber nur eine von fünf.

Durchgeführt werden solche Versuche zum Beispiel in dem Hamburger Testlabor „Sirvaluse“. Das Unternehmen gibt es seit Mai 2000. Es bearbeitet etwa 300 Projekte pro Jahr. Bei jedem Projekt wird dabei ein technisches Gerät von zehn bis zwanzig Personen getestet. Hintergrund dafür ist laut Tim Bosenick, Gründer und Geschäftsführer von „Sirvaluse“, den Kunden neue Anreize zu bieten, um sich etwas anzuschaffen oder zu nutzen. Die Anzahl der Funktionen allein sei nicht ausschlaggebend, sondern auch die Benutzerfreundlichkeit zähle.

Natürlich gibt es auch Unterschiede bei den Testpersonen. So fällt jüngeren Menschen die Bedienung häufig leichter als älteren. Zudem liegen die Erwartungen an die Geräte bei technisch interessierten Menschen meist höher. Der Hersteller muss sich also immer bewusst sein, an welche Zielgruppe sich seine Produkte richten. Dabei werde es nach Tim Bosenick immer wichtiger, dass gerade Senioren mit der Technik zu Recht kommen.

Den Herstellern jedenfalls sind die Ergebnisse sehr wichtig. So stellen sie zum Beispiel verbesserte Software zur Verfügung oder entwickeln die Nachfolgeprodukte entsprechend den Kritikpunkten. Testlabore sind also ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einer Technik, die wirklich begeistert.