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Haben Sie Probleme mit der Lohnsteuerkarte, Fragen zu Gewerbeunterlagen oder gibt es Unklarheiten bei behördlichen Formularen und Leistungen? Seit dem 24. März 2009 können Sie sich nun telefonisch an die Nummer 115 wenden und beraten lassen. Sofern eine Antwort nicht direkt möglich ist, kann die Servicestelle je nach Wunsch auch zurückrufen oder ein Fax beziehungsweise eine E-Mail schicken. Der Staat wird auf die Weise zum Dienstleister und der Bürger zum Kunde.
Die Servicestelle ist gegenwärtig noch in einer Testphase und daher nur in den Modellregionen Hessen, Berlin, Hamburg, der Stadt Oldenburg und einigen Teilen Nordrhein-Westfalens verfügbar. Etwa zehn Millionen Deutsche sind momentan in der Lage, sich über die 115 beraten zu lassen. Geplant ist jedoch, den Service in den nächsten Jahren auf ganz Deutschland auszuweiten. Ziel ist es, die Telefonnummer 115 als erste kompetente Anlaufstelle bei Behördenproblemen zu etablieren.
Die Behördennummer soll den Bürgern einen direkten Draht zur Verwaltung bieten, damit sie sich über alle Leistungen informieren können. Zudem erleichtert die 115 die reguläre Verwaltungsarbeit, da Nachfragen jetzt an die Nummer und nicht mehr an den jeweiligen Sachbearbeiter gerichtet werden. Die Kooperation ist ein Schritt in die Zukunft der Verwaltung, in welcher der Bürger unkompliziert in alle Prozesse genauen Einblick hat.
Da die Servicestelle mit allen Verwaltungsebenen vernetzt ist, können gegebenenfalls auch Daten untereinander ausgetauscht werden und so Aufgaben effizienter bearbeitet werden. Die 115 bietet eine Plattform, die die verschiedenen Verwaltungsebenen integriert und bürgernah agiert. Die Vernetzung spiegelt einen Trend der Globalisierung wieder, der sich nicht aufhalten lässt und nun auch die Verwaltung erreicht hat.
Kritiker beanstanden die momentan noch zu geringe Kapazität der Serviceleistungen der 115. Bislang wird demnach noch in vielen Fällen auf andere Behörden verwiesen, zu denen jedoch nicht direkt weiter verbunden wird. Viel zu oft wird auf eine Nachfrage nur eine Nummer einer weiteren Behörde genannt, welche aber in der Regel alle Fragen beantworten kann. In Berlin war die Nummer zudem aufgrund der großen Resonanz und der wenigen Mitarbeiter in den ersten Tagen oftmals besetzt.
Die Servicestelle ist ansonsten montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Je nach Anbieter kostet der Service zwischen 7 und 10 Cent pro Minute im deutschen Festnetz und zwischen 17 und 20 Cent pro Minute aus dem Mobilfunknetz. Besonders Fragen der Kommunalverwaltung können direkt und unkompliziert beantwortet werden. Daher erspart die 115 definitiv den einen oder anderen Weg in die Stadtverwaltung.
Amerika und Frankreich haben bereits vor einigen Jahren eine vergleichbare Servicenummer eingeführt. Die Akzeptanz ist hier bis heute ungebrochen. Besonders die unkomplizierte Verbindung zu kompetenten Ansprechpartnern kommt bei den Bürgern gut an. Innerhalb der zwei Testjahre wird die 115 in Deutschland wohl noch vielen Veränderungen unterliegen, an dessen Ende hoffentlich eine innovative komplexe Informationsstruktur stehen wird. Inwieweit Fragen von Datenschutz und Kompetenz dabei noch eine Rolle spielen werden, wird sich zeigen.
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