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Jeder Markt, auf dem Handel getrieben wird, ruft auch Betrüger auf den Plan. So verhält es sich auch auf dem großen Markt der Online-Shops. In den Medien ist öfter über Betrug im Internet zu hören, da werden Waren zu Schnäppchenpreisen angeboten und die Opfer zahlen in Vorkasse, bekommen aber nie etwas für ihr Geld zu sehen.
Damit ihnen nicht das Gleiche passiert, hier ein paar Tipps zum sicheren Shoppen im Internet.
Wenn Sie erstmal einen Shop gefunden haben, der den Artikel ihrer Begierde zu einem guten Preis anbietet, sollten sie im Shop auf einige Dinge achten:
1. Schauen sie sich das Impressum des Shops an. Jede Webseite ist nach dem Telemediengesetz verpflichtet ein solches Impressum zu führen. Es gibt Auskunft über den Inhaber der Seite, zusammen mit seinen Kontaktdaten. Dort sollte besonders darauf geachtet werden, dass sich der Shopbetreiber im Inland befindet, da es sonst zu rechtlichen Problemen führen könnte, wenn man Regressansprüche stellen will. Eine Telefonnummer ist das wichtigste Kriterium für einen seriösen Anbieter, dabei sollte es keine kostenpflichtige 0900 oder 0190 Nummer sein.
2. Wenn Sie sich bezüglich der Seriosität des Shops nicht sicher sind, Sie aber unbedingt dort bestellen wollen, dann bestellen sie per Nachnahme. Das ist zwar teurer, aber dennoch sicherer, da sie dort erst bei der Post bezahlen, wenn sie auch wirklich eine Ware bekommen.
3. Sollten sie per Bankeinzug bestellen und es wird Geld abgebucht, aber sie erhalten nie Ware, können sie bis zu sechs Wochen nach Belastung ihres Kontos das Geld durch das jeweilige Kreditinstitut zurückbuchen lassen. Ein guter Shop wird erst mit dem Versenden der Ware ihr Konto belasten.
4. Pakete bzw. verpackte Lieferungen sollten Sie im Beisein von Dritten öffnen (z.B. dem Postboten) um einen Zeugen für mangelhafte oder falsche Lieferung zu haben. Sie sollten die Annahme des Paketes vermeiden, wenn es so aussieht, als hätte es schon jemand geöffnet oder es nicht gut behandelt wurde. Informieren Sie dann am besten den Online-Shop, weshalb Sie das Paket zurückgesendet haben.
5. Lesen Sie unbedingt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (auch als AGB bekannt), um dort Informationen über ein Rückgaberecht mit oder ohne Angabe von Gründen zu erhalten. Dort sind auch meinst Angaben zum Verhalten bei Teillieferungen oder zu den Lieferzeiten angegeben.
Ein guter Shop gewährt ein Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen im Zeitraum von zwei Wochen. Das gilt allerdings meist nicht bei Software, Zeitschriften oder Musik-CDs.
Das Widerrufsrecht nach dem Fernabsatzgesetz ermöglicht generell das Zurücksenden von Ware innerhalb von zwei Wochen. Sollten die Geschäftsbedingungen des Shops anders lauten, ist von einer Bestellung in diesem abzuraten.
6. Hilfreich kann es auch sein, zu sehen, ob der Shop zertifiziert ist. Das wird meist mit Bildern wie „Trusted Shop“ angezeigt. Diese Bilder sind natürlich keine Garantie, können aber zur Recherche genutzt werden.
7. Geben Sie den Shop als Suchbegriff bei Suchmaschinen ein und stöbern sie ein wenig in Foren, um eventuelle Erfahrungen von anderen Kunden zu lesen.
8. Bei der Abwicklung der Bestellung sollten Sie darauf achten, dass bei Eingabe von persönlichen Daten diese auch verschlüsselt übertragen werden. Dies können sie an dem Erscheinen eines Vorhängeschlosses unten im Browserfenster überprüfen.
9. Sollten Sie bezahlt haben, aber nichts bekommen, suchen sie über Telefon oder Fax den Kontakt mit dem Shopbetreiber. Kann man Ihnen nicht plausibel erklären, warum Sie noch keine Lieferung erhalten haben, setzen Sie Fristen zur Klärung des Vorganges. So könnten Sie beispielsweise eine Frist von einer Woche gewähren um den gewünschten Artikel zu bekommen. Sie sollten diese Frist zusätzlich schriftlich festhalten und dem Shop per Post oder Fax zukommen lassen.
Wenn Sie diese Tipps beherzigen, dann können Sie sicherlich den einen oder anderen Shop mit anderen Augen sehen. Je höher der Wert der Ware ist, die Sie bestellen möchten, desto vorsichtiger und aufmerksamer sollten Sie sich das Portal ansehen, bei dem Sie etwas bestellen möchten.
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